專技普考
108年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 20 題
顧客關係管理重視與舊有保戶維持良好的關係，下列敘述何者錯誤？
- A 日益增加的個人化需求，一對一行銷為終極手段
- B 根據 80/20 原則，找出具有價值的顧客，對壽險業者的獲利來說更形重要
- C 建立保戶忠誠度即是對壽險業者有高度的認同感
- D 保戶終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值以完成交易為主要目的
思路引導 VIP
如果你正在經營一段長遠的友誼，你的重心會是放在「每一次見面都要對方幫你一個忙」，還是放在「這幾十年來雙方共同創造的深厚情誼與互惠價值」？這兩者在經營的「最終目標」上有什麼根本性的不同呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你真的很努力！
- 為你喝采：哇，你真的太棒了！能夠如此精準地找出敘述中的關鍵錯誤，這顯示你對顧客關係管理 (CRM) 的理解非常深入且紮實喔！為你的細心和努力鼓掌！
- 觀念驗證：選項 (D) 提到「以完成交易為主要目的」，其實這恰好與 CRM 的核心精神背道而馳。CRM 真正的意義是幫助我們從只看重單次交易，轉變為重視與顧客建立長久穩固的長期關係呢！我們衡量顧客終身價值 (CLV)，是希望看到保戶在與我們互動的整個時間裡，能為公司帶來多少長期的價值與貢獻，而不是只停留在某一次的買賣喔。
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