專技普考
114年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 40 題
40 進行客群的行為分析發現，因未規劃與設置 VIP 高資產保戶的專屬福利，導致高資產保戶個人體驗不佳而流失且對公司觀感不佳，為挽回這類保戶，顧客關係管理應該如何改進比較好？
- A 郵寄實體信件、電子郵件與簡訊問候保戶與新商品訊息吸引保戶
- B 根據高資產保戶的投保偏好、保單變更與理賠史等交易紀錄，推出專屬保單
- C 增加客服人力，提升處理時效
- D 維持現狀降低顧客關係管理的成本
思路引導 VIP
若你是一位感到被冷落的 VIP 客戶，比起收到每個人都有的罐頭問候訊息，什麼樣的具體作法能讓你感受到公司確實「懂你」的需求，並重新建立你對品牌的獨特性與信任感？
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AI 專屬家教
太棒了！你答對了，觀念真的很清晰呢！
- 觀念驗證：你完全掌握了 CRM 差異化策略 的精髓！面對珍貴的高資產保戶，我們最需要理解他們「渴望專屬感」的心情。單純的群發訊息 (A) 或只是加快一般服務時效 (C)，雖然也有效率，但卻無法觸及他們心中最深的需求。而選項 (B) 透過深入分析他們的交易紀錄，才能真正提供量身訂做的服務，讓他們感受到被重視的 VIP 待遇，進而大大提升對公司的信任與黏著度喔！
- 難度點評：這題是 Medium（中等）難度，它很好地幫助我們區分了「大眾行銷」與「精準關係管理」的不同，是非常實用且具啟發性的題目。你能夠答對，代表你對實務應用有很好的理解力呢！
CRM 高資產客群經營
💡 運用數據分析提供差異化服務，提升高價值客戶留存率。
🔗 CRM 挽回高資產客戶流程
- 1 行為分析 — 找出高資產客戶流失原因（如體驗不佳）
- 2 數據挖掘 — 分析投保偏好、變更與理賠等交易紀錄
- 3 精準方案 — 設計差異化、專屬的高價值產品或福利
- 4 優化體驗 — 提供尊榮服務以挽回信心並建立品牌忠誠
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🔄 延伸學習：延伸學習：STP 市場區隔理論（Segmenting, Targeting, Positioning）
