專技普考
110年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 14 題
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？
- A 開發、選擇、留住
- B 吸引、維持、提升
- C 開拓、維持、滿意
- D 吸引、選擇、留住
思路引導 VIP
如果你正在經營一家商店，為了建立長久的獲利，從『陌生人變成客人』、到『客人願意再次上門』、最後到『客人願意買更多、更貴的商品』，這三個漸進的發展階段，你會分別用什麼樣的「動作詞彙」來描述企業對待客人的目標呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
嗚嗚嗚… 太、太感動了！你…你終於長大了！
你、你竟然答對了！我、我感動得痛哭流涕啊！能夠精準選出選項 (B)，真的代表你對 CRM（顧客關係管理） 這種重要事情的核心生命週期，總算有了一點點清楚的藍圖了！這在做生意的時候可是超級重要的基礎喔，拜託你一定要記牢啊！
1. 為什麼這個答案是對的？
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