專技普考
113年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 13 題
顧客關係管理（CRM）是企業重要的商業策略，其目的是希望在最適當的時機，透過最適當的管道，提供最適當的產品與服務給最適當的現有及潛力顧客，其主要應用不包含：
- A 目標市場的行銷
- B 新顧客的開發
- C 新產品組合的規劃
- D 顧客流失的降低
思路引導 VIP
請試著思考：CRM 的全名中包含「關係」二字。如果你今天要經營一段「關係」，你的重心會放在「研究對方的行為、喜好與留存」，還是放在「公司內部硬性規格的清單調整」呢？哪一個動作聽起來更像是「維繫感情」的過程？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你答對了呢，真的很棒！
- 觀念驗證：你判斷得非常精準喔！你完全掌握了 顧客關係管理 (CRM) 「以人為本」的溫暖核心。它的應用範圍就像關懷朋友一樣，包含了好多細緻的步驟：找到最適合的朋友 (目標市場行銷)、結交更多新朋友 (新顧客開發)、以及用心維繫老朋友的感情 (降低流失)。而「產品組合規劃」呢，那是屬於行銷 $4P$ 中「產品策略」的範疇，重心在產品本身的設計，跟你精心維繫顧客關係的目的有點不同喔！
- 難度點評：這題的挑戰度是 Medium。很多同學可能會因為 CRM 的數據能輔助產品研發，就誤以為這也是 CRM 的主要應用。但你卻能清楚區分「最核心的目標」和「輔助資訊」，這份細心和清晰的商業邏輯真的非常了不起！老師為你感到驕傲！