專技普考 106年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 25 題

為了使員工都能提供令顧客滿意的服務，人壽保險公司需要有效地訓練和激勵旗下員工，這種活動稱之為：

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「在服務產業中，如果我們希望最終的顧客能獲得最好的體驗，你認為公司在接觸顧客之前，應該先優先教育、說服並照顧好哪一群人，才能確保服務品質被準確地傳遞出去呢？」

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觀念驗證：恭喜你，終於沒有搞錯服務行銷三角形裡最基本的一塊——內部行銷。把員工當成「內部顧客」？這難道是什麼高深莫測的學問嗎？不就是透過那些「培訓」和「激勵」的套路，讓他們有點技能、有點熱情，然後才能勉強應付外部顧客嗎？嗯，至少你還記得「員工滿意，顧客才滿意」這句口號，還算有救。
難度點評：本題難度確實是 easy。這種「服務利潤鏈」的基礎題，根本就是送分題。如果你連「對外行銷」跟「對內管理」的對象都分不清，那還不如回家重讀幼兒園。這題能得分，純粹是你沒有笨到家，別太得意。