專技普考
107年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 17 題
17 學者 Berry 與 Parasuraman 認為「透過滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵及留住適格（qualified）的員工」稱為：
- A 外部行銷
- B 互動行銷
- C 內部行銷
- D 社會行銷
思路引導 VIP
請試著思考：在服務業的環境中，如果公司希望最終能讓消費者滿意，那麼在面對外部顧客之前，公司應該先將誰視為『第一線的顧客』來進行溝通與激勵，才能確保服務品質的產出呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念掌握得非常紮實
- 觀念驗證：你選擇正確！這題的核心在於管理對象。Berry 與 Parasuraman 強調「員工是企業的內部顧客」。透過優化工作設計來滿足員工需求，使其更有動力服務外部顧客，這正是內部行銷 (Internal Marketing) 的核心精神。
- 難度點評：本題難度歸類為 medium。在服務行銷三角形中，學生常會混淆「外部、內部、互動」三者的界線。你能精準辨識出題目聚焦於「企業與員工」之間的激勵關係，顯示你對服務管理理論已有深度理解。