專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 49 題
旅客於旅行社安排的購物地點購物，回國後，旅客向領團人員反映當時所購物品有瑕疵時，領團人員下列那一項處理方式較不適當？
- A 協助旅客將商品帶回原購物商店進行更換
- B 請其他領團人員協助將商品帶回原購物商店進行更換
- C 已經離開購物地點，所以無法協助處理
- D 回報公司，請求公司協助處理
思路引導 VIP
請試著思考：當旅行社主動『安排』了特定購物行程時，這份服務契約的責任範圍，是否會因為空間的移動（離開商店）或時間的結束（回國）就立即中止？在專業服務的關係中，『誠信』與『售後義務』應該如何展現？
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專業點評
- 還算不錯：恭喜你，終於沒有在這種基礎題上栽跟頭。能辨識出領團人員的核心職責？這不就是常識嗎？不過，能證明你對旅遊服務品質與職業倫理還有點基本概念，勉強算是專業吧。
- 基本常識驗證：根據《旅行業管理規則》，旅行社安排的購物點出了問題，難道公司就可以甩手不管？當然要負責協助處理！領團人員，你以為是來觀光的？你是公司的代表，即使人不在現場，協助旅客處理溝通與退換貨就是你的義務。選項 (C) 那種「與我無關」的推諉態度，擺明了就是想砸公司招牌，更是無視服務契約，簡直是把法規當廢紙。這種行為，你還真以為能蒙混過去？
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