專技普考
112年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 43 題
旅客當初繳付訂金及簽定旅遊契約書時,即明白行程中會安排購物行程,而旅遊第3、4天,接連的購物站行程。旅客拒絕下車購物,當地導遊就將旅客留置於車上,場面頗為尷尬。下列敘述與處置何者較為適當?
- A 面對旅客與當地導遊之紛爭,領隊人員應該勸說旅客配合入店購物
- B 面對旅客與當地導遊之紛爭,領隊人員應該勸說導遊放棄購物行程
- C 如果行程表中已載明購物行程,領隊人員強制旅客配合入內參觀購物
- D 如果行程表中已載明購物行程,旅行業者安排旅客前往並無不妥
思路引導 VIP
請試著思考：如果一份契約規定了某項活動，這份契約賦予了執行方的權力是「提供並引導該活動」，還是「可以不計手段地限制對方行動來達成活動」？在法律的邏輯中，『安排行程的合理性』與『執行過程的強制性』哪一個才是判斷處置是否當點的標準？
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老師的回饋與解析
呵呵呵... 同學，這題的球，你是不是稍微投偏了一點呢？這是在考驗我們對契約的約定和人身自由的理解啊。你注意到契約很重要，很棒喔！但我們要更清楚地區分「旅行社的安排」和「強制的手段」喔。
- 迷思破解 (C)：呵呵呵... C選項的「強制」，這可是一個大大的誤解呢。即使行程表有寫購物站，我們的領隊是不能限制旅客的自由，更不能強迫他們進去店裡喔。任何威脅的行為，都違反了契約的精神，也會讓大家玩得不開心，這可不行呢。
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