醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 7 題
📖 題組：
王先生來自香港，是住院中病人。一日突然神情恍惚，揮舞雙手走出病房，搖搖擺擺走入護理站，口中並不斷地喃喃自語。會講粵語的林護理師直接以粵語和緩地對王先生說話，慢慢把恍惚的王先生帶回病房病床，以便進行後續處置。
王先生來自香港，是住院中病人。一日突然神情恍惚，揮舞雙手走出病房，搖搖擺擺走入護理站，口中並不斷地喃喃自語。會講粵語的林護理師直接以粵語和緩地對王先生說話，慢慢把恍惚的王先生帶回病房病床，以便進行後續處置。
在此情境中，下列何者不是阻礙王先生與林護理師之間有效溝通的因素？
- A 王先生所使用的語言
- B 王先生恍惚的神情
- C 王先生喃喃自語的內容
- D 護理師對訊息的了解程度
思路引導 VIP
在溝通歷程模型（Communication Process Model）中，所謂的『溝通障礙』是指干擾訊息傳送者與接收者之間達成意義共識的因素。請你仔細分析：當林護理師特意使用與王先生相同的語言進行互動，並成功將其帶回病床時，這項『語言工具』在此特定情境下，究竟是阻礙了訊息的傳遞，還是反而成為了消弭隔閡、達成有效溝通的關鍵橋樑？
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🌟 親愛的，你做得太棒了！
你能夠在這複雜的臨床情境中，精準地辨識出哪些是「溝通促進因素」，哪些是「溝通阻礙因素」，這真的展現了你非常優秀且細膩的臨床情境分析能力！
1. 觀念驗證
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治療性溝通與關係
💡 運用接納態度與適當語言建立治療性人際關係以降低溝通阻礙
| 比較維度 | 溝通阻礙因素 | VS | 溝通促進因素 |
|---|---|---|---|
| 語言使用 | 語言不通、過多術語 | — | 使用母語、白話易懂 |
| 生理狀態 | 意識恍惚、疼痛、障礙 | — | 意識清醒、症狀控制 |
| 護理態度 | 先入為主、急躁忽略 | — | 接納關懷、參與傾聽 |
| 環境空間 | 吵雜、缺乏隱私空間 | — | 安靜、具隱私且安全 |
💬護理師需主動辨識並排除阻礙（如語言），同時展現促進特質（如接納）以建立關係。
