普通考試
113年
[一般行政] 行政學概要
第 24 題
組織員工不論有無獎酬，均辛勤工作，表現超越法定職責的盡責行為，稱為：
- A 員工社會化行為（socialization behavior）
- B 員工標竿學習行為（benchmarking）
- C 組織公民行為（organizational citizenship behavior）
- D 知識分享行為（knowledge sharing behavior）
思路引導 VIP
請思考一下：當一個人在某個群體中，表現出的行為不僅僅是為了完成「契約上的義務」，而是出於對該群體的認同感與歸屬感，從而產生的「主動奉獻」與「責任感」時，我們會用哪一種「身分隱喻」來形容這種對群體無私的投入？
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觀念驗證：為何正確？
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組織公民行為
💡 員工自發性超越職責要求，且不計正式報酬的利他行為。
| 比較維度 | 組織公民行為 (OCB) | VS | 任務績效 (Task Performance) |
|---|---|---|---|
| 行為性質 | 自發性、非正式職責 | — | 強制性、正式工作要求 |
| 獎酬關聯 | 無正式契約獎酬連結 | — | 與薪資考核直接掛鉤 |
| 行為重點 | 利他、維繫社交氛圍 | — | 特定職務的產出效率 |
| 穩定度 | 受情境與滿意度影響 | — | 由職位說明書界定 |
💬OCB 是「超越法規、不計名利」的自願服務，而任務績效是「拿錢辦事」的法定職責。
