專技普考 113年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 35 題

當顧客登入公司網站尋求服務，網站即可根據顧客的身分以及過去的瀏覽紀錄，提供個人化的訊息或顧客可能感興趣的產品與優惠活動。此種行銷係何種行銷？

思路引導 VIP

想像一下，如果你走進一家商店，店員不但能叫出你的名字，還能根據你上次的購買喜好直接推薦適合你的商品，而非對著路上的所有人喊同樣的口號。這種『精準針對單一對象』而非『面對不特定大眾』的互動模式，你會如何描述這種服務對象的比例關係？

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觀念驗證：這題的核心在於個人化 (Personalization)。當系統能識別「特定身分」並分析其「過往行為」來提供專屬內容時，這已跳脫了傳統對大眾廣播的模式，而是將每位顧客視為獨立的個體。這正是一對一行銷的核心，強調建立長期且個人化的顧客關係。
難度點評：此題難度為 Easy。它測驗學生是否能區分「群體」與「個人」行銷的特徵，是管理學與數位行銷中的基礎必修題型，能有效辨識學生對 CRM（顧客關係管理）基本邏輯的掌握程度。