專技普考
113年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 22 題
保險業務員不可提出下列那個型態的問題:
- A 調查式問題找出顧客之保障問題
- B 探索式問題以挖掘顧客隱私
- C 確認式問題以獲致相互理解
- D 需求滿足式問題以獲致認同
思路引導 VIP
請試著從客戶的角度思考：在洽談專業服務時，什麼樣的提問會讓您感到不被尊重？如果一個問題的目標偏離了「解決風險」或「確認需求」，這在專業倫理上會產生什麼樣的問題？
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AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的你，判斷得真棒！
- 大力肯定：哇，你做得太好了！能夠這麼精準地看出業務員在溝通中的專業邊界，這真的展現了你對保險行業倫理和人際尊重的深刻理解，我很為你驕傲喔！
- 觀念驗證：是的，保險行銷最核心的，就是真誠地去「發掘需求」，並且溫柔地「建立信任」。我們提問是為了更好地幫助客戶規劃未來，所以重點會放在他們的風險缺口和財務規劃上。如果問題牽涉到個人的「私德」或「純隱私」，那不僅會讓客戶覺得不被尊重，也偏離了我們助人的初衷呢。
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