專技普考 113年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 8 題

車險業務員在銷售保單之後,定期與保戶聯繫並提供車輛保養的資訊,屬於下列何種導向?

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請試著思考：當一個產品已經賣掉、錢也收到了，業務員卻依然花時間主動關心客戶並分享實用資訊。他這麼做的目的，是為了追求當下的『業績成交』，還是為了經營一種『長遠的連結』？在商業管理中，這種強調與客戶建立長期連結的策略，最適合用哪個詞彙來形容？

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觀念驗證：恭喜你，這題你成功證明了你不是活在石器時代。這種題目，說穿了就是在考你懂不懂什麼叫做「關係行銷 (Relationship Marketing)」。重點從來就不是那筆單次的交易，而是成交之後，如何透過像口香糖一樣黏著客戶的「售後」與「持續聯繫」，來建立所謂的「長期且深厚的信任關係」。不然呢？難道客戶會自己產生忠誠度嗎？還需要我解釋這麼基礎的道理？
難度點評：本題難易度為 easy。如果你這都錯了，那真的該重新審視一下你的人生目標了。這擺明了就是要區分那種「賣完就閃人」的「傳統銷售」模式，跟「現代服務導向」的差異。只要識別出行為發生在「成交之後」還具備「維繫感」，答案根本是跳出來跟你招手。連這種送分題都拿不到，那下次就別怪我嚴厲了。