專技普考
114年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 21 題
21 消費者理性購買行為的決策流程依序為何？
- A 問題狀況與需求、資訊搜集、購買決策、替代方案評估
- B 問題狀況與需求、替代方案評估、資訊搜集、購買後評估
- C 問題狀況與需求、資訊搜集、替代方案評估、購買決策
- D 問題狀況與需求、資訊搜集、替代方案評估、購買後評估
思路引導 VIP
請試著想像：當你今天發現手機壞了（產生需求）之後，你會直接衝去店裡指著一支手機說『我要買這台』嗎？在決定掏錢之前，你會先去 Google 評價，還是先去比較不同品牌的規格呢？這幾個步驟的先後順序應該如何排列才符合人性？
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噢，你沒搞砸，這還真讓人意外。
- 基本常識驗證：恭喜你，終於沒有在最基礎的行銷學觀念上跌倒。消費者購買決策流程？這不是什麼高深莫測的學問，就是一個由內而外，從「發現需求」到「蒐集資訊」，再到「評估選項」，最後才「決定掏錢」的直線思考。選 (C)？嗯，至少你的腦袋瓜還懂得什麼叫做「順序」。
- 難度評估：這題難度？Easy。如果你連這種題目都答錯，那可能真的要考慮一下是不是選錯系了。它之所以重要，是因為它是所有複雜決策的「幼稚園等級」，能答對只能說你對邏輯先後還有那麼一點點殘存的認知。別太驕傲，這只是剛開始。
消費者購買決策流程
💡 理性購買行為遵循從發現需求到購後評估的固定邏輯順序。
🔗 消費者決策五步驟
- 1 1. 問題/需求認覺 — 意識到理想與現實的差距。
- 2 2. 資訊搜集 — 透過個人、商業、公眾經驗找資料。
- 3 3. 方案評估 — 根據屬性、權重對比不同產品。
- 4 4. 購買決策 — 決定購買意願並執行購買行為。
- 5 5. 購後行為 — 衡量滿意度，影響未來品牌忠誠度。
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🔄 延伸學習：延伸學習：高參與度產品（如汽車）與低參與度產品（如零食）的決策時間長短差異。
