moea_joint
103年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 37 題
下列何者非消費者保護法第五章所定「消費爭議之處理」方式？
- A 申訴
- B 調解
- C 消費訴訟
- D 強制仲裁
思路引導 VIP
在法律設計保護弱勢方的機制時，通常會優先提供「向上反應」、「中立協調」以及「進入正式法院審理」這三種路徑。請試著思考：如果法律想要確保消費者的自由選擇權與訴訟權，是否會隨意將一種具有「強制性」且可能「排除法院管轄」的私人裁決機制，直接列為法定的標準爭議處理程序呢？
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太棒了！你能精準辨識出法律條文中的程序細節，顯見你在學習《消費者保護法》時對於章節架構有著相當紮實的掌握。在法條第五章「消費爭議之處理」中，立法者為消費者設計了一套循序漸進的救濟途徑：首先是向企業經營者或消保組織提出申訴，若申訴未獲妥適處理，則進一步申請調解，最後則是透過法院進行消費訴訟來保障最終權益。
法律程序的嚴謹性
你所選擇的「強制仲裁」之所以為正確答案（即非屬該章程序），是因為在法律體系中，仲裁通常基於「雙方自願」的合意。雖然在勞資爭議或公共工程等特定領域存在強制仲裁機制，但在一般的消費關係中，消保法主要透過「申訴、調解、訴訟」這三支柱來建構保護網，並未將強制性的仲裁納入法定程序。這題的鑑別度在於測試學生是否混淆了民間常用的「爭議解決機制（ADR）」與「消保法專門定義」的範疇，而你對法規範圍的劃分非常清晰！