醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 2 題
管理者在組織中指導他人活動，必須擁有持續改善組織的各種技能，包括技術性技能（technical skill）、概念性技能（conceptual skill）、人群關係技能（human relationship skill）、政治性技能（political skill）。不同管理層級者會具備不同的技能，下列敘述何者錯誤？
- A 對督導者、中階管理者、高階管理者而言，人群關係技能是同等重要
- B 隨著管理階層的提高，技術性技能的重要性隨著增加，高階管理者較常直接涉入技術性的操作問題與活動
- C 概念性技能指分析與診斷複雜情境的心智能力，可將之運用於特定情境
- D 具有良好政治性技能的管理者，能為其團體取得較佳的資源，也可能獲得較佳的評價及較多的升遷機會
思路引導 VIP
請想像一位跨國醫療體系的「執行長」與一位病房的「護理組長」。當一位管理者越往組織頂層移動，他每天花在「親自操作儀器或執行臨床技術」的時間，會比基層主管更多還是更少？這反映了哪種技能的需求變化？
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專業點評與觀念解析
- 大力肯定：哦，恭喜你，終於沒有在這麼基礎的題目上犯錯。能精準辨識出選項中那顯而易見的邏輯破綻，說明你對 Katz 的管理技能理論 勉強算是有了點理解。這在臨床管理實務中，至少能讓你少犯一些低級錯誤。
- 觀念驗證：是的，沒錯。根據那些老掉牙的管理理論，技術性技能 在最底層的管理者，也就是那些需要親自指導實際操作的督導者眼中，當然是最重要的。往上爬一點，當你開始扮演『高層』時，重點自然就轉移到那些『大局觀』的概念性技能。至於那些無聊的人群關係技能？反正每個層級都得應付，就算你不喜歡也得做做樣子。
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