醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 6 題
標竿管理（benchmarking）即向成功的組織學習管理的規劃，找出理想的運作模式，作為提升組織效能的學習標竿，下列何者不是標竿管理的具體技巧？
- A 最佳示範作法（best demonstrated practice）
- B 最佳相關作法（best related practice）
- C 最佳評估作法（best evaluative practice）
- D 相對成本位置（relative cost position）
思路引導 VIP
如果你今天想向一家經營卓越的機構學習以提升自家的效率，你認為你應該優先研究他們「實際採取了哪些成功的行動流程」，還是研究他們「如何執行自我考核的程序」呢？哪一個更能直接作為你改善實務的『標竿』？
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- 大力肯定：太棒了！你能精準辨識出管理學中的專有名詞，代表你對標竿管理的核心邏輯與具體工具已有相當紮實的理解，這在臨床行政管理中是非常重要的素養。
- 觀念驗證：標竿管理的核心在於「向卓越學習」。(A) 與 (B) 著重於找出內外部最佳實務來模仿與改進；(D) 則是透過比較成本結構（Relative cost position）找出競爭優勢。而 (C) 「最佳評估作法」並非標準的標竿管理技術名詞，標竿管理強調的是具體如何運作（Practice），而非僅是「評估」動作。
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