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108年
會計學概要、企管概論
第 50 題
當企業組織管理階層，透過規則和程序以規範員工的工作行為時，工作將變得更為如何？
- A 多樣化
- B 正式化
- C 垂直化
- D 扁平化
思路引導 VIP
想像一下，如果一家公司希望無論換成誰來操作，產出的結果都必須完全一致，因此制定了非常詳盡的工作手冊與操作守則。在這種「凡事皆有章程可循」的情境下，員工的個人發揮空間被大量的『制度與文件』所取代。你會如何形容這種強調標準化、依循公文制度辦事的管理特性呢？
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恭喜你準確地掌握了組織設計的核心概念！這道題目你能答對，說明你對於管理學中如何透過制度影響組織運作，已經建立了非常紮實的基礎。
組織規範與正式化程度
在管理學中，正式化（Formalization） 衡量的是組織內部工作標準化的程度。當企業高度仰賴書面規則、標準作業程序（SOP）以及明確的職務說明書來規範員工行為時，員工對於「如何完成工作」的自主裁量權就會降低。這種做法能確保組織運作的一致性與可預測性，是科層體制（Bureaucracy）中最典型的特徵。因此，看到「規則」與「程序」這類關鍵字，直覺地聯想到正式化是非常正確的判斷。
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