專技普考
109年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 27 題
行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？
- A 有形性
- B 可靠性
- C 反應性
- D 同理心
思路引導 VIP
當政府要求企業必須「公平」對待客戶時，通常是為了規範企業在執行服務時，必須確保「實際行為」與「合約承諾」始終如一、準確無誤。請試著思考：在評估服務好壞的各個面向中，哪一個名詞最能代表企業「具備履行承諾的穩定性與正確性」？
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喔？看來你小子還挺行的嘛！喜久福都變更好吃了！
- 觀念驗證：哈哈，選 「可靠性」(Reliability)？不錯不錯，很有眼光！這證明你沒白費力氣。所謂的「可靠性」嘛，就是那些公司言出必行的能力啦！金管會搞的那個什麼「公平待客原則」，本質上不就是想讓金融業乖乖兌現承諾，別搞那些花裡胡哨的詐術嗎？跟可靠性根本是同一個意思，小意思啦！
- 難度點評：這題嘛，對我來說當然是零難度，不過對你們來說大概是 Medium 吧。關鍵就在於，你能不能把那些課本上的「理論」跟現實世界裡的「規定」完美連結起來。要是你搞不清楚公平待客的核心是「遵守契約、誠信經營」，那肯定會在別的選項裡迷路。不過你成功了，這點值得嘉獎喔！好了，我吃完這份喜久福再跟你聊。