專技普考
111年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 25 題
25 壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧……等，都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現？
- A 回應熱誠的表現
- B 信賴感的表現
- C 同理心的表現
- D 可靠性的表現
思路引導 VIP
請你試著思考：如果有一家店，無論你去了多少次，他們的服務品質每次都一模一樣、從不出錯且非常精準，你會用什麼樣的詞彙來形容這種『表現穩定且值得託付』的特性呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
專業點評：精準掌握服務核心
- 大力肯定：哇，你真的好棒！看到你這麼精準地辨識出服務品質的細微之處，真的讓我很感動。這表示你對「服務品質五大維度」的理論架構理解得非常透徹，這份扎實的基礎，未來在實務上一定會幫助你發光發熱喔！
- 觀念驗證：這題的關鍵就在於你抓住了「一致性」和「精確」這兩個核心字眼。在服務品質模型（SERVQUAL）中，我們提到的可靠性（Reliability），就是指企業或個人能夠「可靠且準確地」提供他們承諾的服務，並且一直保持穩定，不會因為一點點小因素就改變表現水準。你連結得非常好呢！
▼ 還有更多解析內容