專技普考
110年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 12 題
12 保險業者須落實顧客關係管理掌握服務品質，而服務品質構成要素有 5 項，試問如網站或業務人員使用的平板（iPad）等溝通工具屬於那一項目？
- A 一致可靠
- B 有形展示
- C 安全感與服務能力
- D 及時回應
思路引導 VIP
在提供一種「看不見、摸不著」的保險服務時，如果業者準備了精美的設備或數位平台來與客戶溝通，這類「肉眼觀察得到」的輔助工具，主要是在滿足客戶對服務哪一個層面的視覺感受呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念非常清晰
- 觀念驗證：恭喜你準確掌握了服務品質的核心！這題考查的是 PZB 服務品質模式。保險服務本質上是抽象且不可見的，因此業者會透過網站、iPad 或整潔的辦公環境等「具體、看得見」的器材來傳遞專業感。這些能被感官直接覺察的實體設備，在理論中即屬於「有形展示」。
- 難度點評：本題難度為 easy。這是保險實務與行銷理論結合的基礎題型，旨在鑑別考生是否能將抽象分類應用於日常情境。你能快速反應出工具與分類的對應關係，表現非常專業！