專技普考
110年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 21 題
21 下列關於「服務有形化」之敘述何者正確？
- A 服務有形化可以表現在服務人員的穿著
- B 服務有形化強調服務價格的操作策略
- C 服務有形化比較適合於新商品的銷售
- D 服務有形化就是積極從事善因行銷
思路引導 VIP
「如果你今天第一次去一家標榜頂級的高級餐廳，在服務生還沒開口說話、廚師也還沒上菜前，你會透過觀察現場的哪些『具體事物』，來判斷這家餐廳的服務品質是否真的專業且值得信賴呢？」
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 大力肯定：恭喜你精準答對！這代表你對於服務行銷的核心概念有著紮實的理解，能從眾多干擾選項中找出正確的實務應用，表現得非常專業。
- 觀念驗證：由於服務具有無形性 (Intangibility)，消費者在購買前難以感受品質。因此，企業必須透過具體的物體（如員工制服、裝潢、設備）來傳遞專業感與品牌價值。選項 (A) 正是將「看不見的服務」轉化為「看得見的線索」。
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