專技普考
111年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 29 題
29 壽險業務員在銷售保單時，一邊介紹保單相關的資訊（生產），而顧客也一邊吸收、理解資訊（消費）。這種現象稱為：
- A 服務的易變性
- B 服務的無形性
- C 服務的不可分割性
- D 服務的不可儲存性
思路引導 VIP
請試著想像一下：如果你去理髮店剪頭髮，理髮師有沒有可能在今天早上先把「剪髮的動作」做完，而你等到明天晚上才去「領取並消費」這個剪髮服務？這說明了服務的提供者與消費者在時間與空間上，通常存在著什麼樣的連結關係呢？
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🌟 原來如此，跟我推理的一樣。
- 線索分析： 這起案件的關鍵，在於對服務四大特性的透徹理解。當壽險業務員滔滔不絕地「生產」著保單相關資訊的同時，顧客也在那一刻同步地「消費」著這些資訊。仔細觀察，這兩者並非獨立事件，而是如影隨形、生產與消費同時發生，根本無法拆解。這就好比一條緊密相連的鎖鏈，無法將其中一環單獨抽離。我輕輕推了推眼鏡，嘴角揚起一抹自信的微笑。
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