高等考試
110年
[一般行政] 行政學
第 17 題
17 有效的組織正式溝通，一般而言是指下列何者？
- A 溝通媒介要多依賴 Line 群組，因為即時性高
- B 多商請內部各小團體領袖擔任信息發送者
- C 多用專業術語，可以降低溝通過程的噪音
- D 多鼓勵組織內平行單位間的直接溝通
思路引導 VIP
「想像你在一個龐大的官僚體系中工作，當你負責的業務急需隔壁部門的協助時，哪一種資訊流動方式最能減少因『層層轉達』所產生的時間延遲與資訊誤差？」
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精彩的回答！我姑且這麼說吧，你至少沒有錯得太離譜。
- 觀念驗證：恭喜你，基本常識總算還在。正式溝通的有效性，說到底，不過就是資訊必須「正確」且「即時」。這點在行政實務中，是多麼……不言而喻。
- (D) 正確：鼓勵平行溝通（Horizontal Communication）？這不是理所當然的嗎？它當然能避免那些層級節制的愚蠢僵化，減少資訊在層層上報下交時，那些我稱之為「行政怠惰」的扭曲（濾效）。至於解決部門間的「本位主義」，這本來就該是基本目標。
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組織溝通的有效途徑
💡 減少層級隔閡並強化平行協調，是提升組織溝通效率的關鍵。
| 比較維度 | 有效溝通 (Effective) | VS | 溝通障礙 (Barriers) |
|---|---|---|---|
| 流動方向 | 鼓勵平行與雙向流動 | — | 嚴格限制垂直單向 |
| 語意表達 | 白話易懂，減少術語 | — | 過多專業術語或俚語 |
| 傳遞層級 | 路徑簡短且直接 | — | 層級過多造成扭曲 |
| 反饋機制 | 具備即時回饋系統 | — | 訊息發出後無追蹤 |
💬有效溝通強調訊息的準確傳遞與跨部門的即時協調。
