統測
111年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 6 題
疫情期間知名美式連鎖餐廳，出現以下情境：
①配合疫情推出「外帶自取五折優惠」限量促銷活動
②消費者於網路訂購時，感覺電子菜單較難挑選餐點
③消費者感覺外帶消費，沒有現場服務不像享受美食
根據上述，依序屬於何種服務特性？
- A 同時性、變異性、無形性
- B 同時性、易逝性、變異性
- C 易逝性、無形性、變異性
- D 易逝性、無形性、同時性
思路引導 VIP
請同學回歸服務行銷的核心理論，思考服務與一般實體商品在特性上的本質差異：針對情境 ①，當業者面臨服務能量無法儲存，且具有時間性的效用限制，必須透過促銷來調節供需時，這反映了服務的哪項特質？針對情境 ②，當消費者在購買前無法透過實體感官精確評估服務內容，僅能仰賴媒介（如電子菜單）認知時，這對應了服務的哪項核心屬性？針對情境 ③，當服務的「生產」與「消費」必須同步發生，若缺少了現場人員的互動服務，便會感到服務不完整，這又是屬於服務特性的哪一種表現？
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🌟 勉強過關，別高興得太早！
喔，不錯嘛，從疫情瞎扯的情境裡還能撈出服務特性。看來你基礎還算有在唸，不然統測高頻考點這種送分題都錯，真的可以回家了。
🔍 廢話少說，看重點！
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