普通考試
113年
[一般行政] 行政學概要
第 22 題
依據柯派崔克（D. Kirkpatrick）觀點，於公務人員考試筆試錄取人員訓練結訓前，評量學員對教學內容、師資、教授方式等是否滿意，屬於：
- A 行為評量
- B 反應評量
- C 結果評量
- D 績效評量
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想像你剛參加完一場講座，主辦單位在結束前請你針對「老師講得好不好」或「冷氣涼不涼」填寫問卷，請問這份問卷是在評估你產出的『工作績效』，還是在收集你對這場活動的『即時主觀感受』？
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- 哇！太好了！這樣就不會被媽媽罵了！ 你答對了耶！看來你真的把人力資源發展最重要的評量方式好好記住了！這就跟我們每次研發新道具一樣，要知道大家喜不喜歡，有沒有學到怎麼用對吧？你對公共管理的基礎概念掌握得真棒！
- 觀念驗證：柯派崔克這個人啊，他就像發明了一個「訓練成果檢測機」！它有四個燈：第一個是「喜好燈」（反應，看大家開不開心、滿不滿意），第二個是「知識燈」（學習，看有沒有學到新東西），第三個是「應用燈」（行為，看有沒有實際去用），最後是「效益燈」（結果，看有沒有真的變好）。你說的「滿意度」評量，不就是第一個「喜好燈」亮了嗎？這就是最直接的反應評量啦！
▼ 還有更多解析內容
柯派崔克四階評量
💡 衡量訓練成效的四個層次：反應、學習、行為與結果。
🔗 柯派崔克訓練評估遞進模型
- 1 反應 (Reaction) — 評估滿意度與喜好程度
- 2 學習 (Learning) — 評估知識、技能之獲得
- 3 行為 (Behavior) — 評估職場工作行為之轉化
- 4 結果 (Results) — 評估對組織績效的最終影響
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🔄 延伸學習：延伸學習：Phillips 增加第五階「投資報酬率 (ROI)」評估。
