醫療類國考
113年
[護理師] 基本護理學
第 41 題
有關應用赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論之激勵因素，減少護理人員倦勤與異動所採取的措施，下列何者正確？
- A 檢討主管領導方式
- B 檢討人員上班天數
- C 提供明確升遷機會
- D 提供友善工作環境
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在赫茲伯格 ($Herzberg$) 的雙因子理論中，區分了「保健因素」與「激勵因素」。請思考：哪一類型的因素是著重於「工作的內容本身」、能帶給員工「成就感」與「自我成長」，進而產生長期的積極動機，而不僅僅是消除對環境或制度的不滿？
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- 觀念驗證：赫茲伯格（Herzberg）提出的雙因子理論將影響工作的因素分為兩類：
- 保健因素 (Hygiene Factors)：包含 (A) 主管領導方式、(B) 上班天數、(D) 工作環境。這些屬於外部條件，若缺乏會造成不滿，但充足時僅能「維持現狀」，無法產生長期的激勵效果。
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赫茲伯格雙因子理論
💡 激勵因子提升滿意度，保健因子僅能消除或預防不滿意感。
| 比較維度 | 激勵因素 (Motivators) | VS | 保健因素 (Hygiene) |
|---|---|---|---|
| 因子性質 | 內在因子 (與工作內容相關) | — | 外在因子 (與工作環境相關) |
| 具體項目 | 成就感、責任、升遷、成長 | — | 薪資、環境、政策、人際 |
| 心理效應 | 感到滿意，產生積極動機 | — | 消除不滿意，但無助於激勵 |
| 管理目標 | 提升工作表現與留任意願 | — | 維持現狀，防止抱怨與離職 |
💬要解決護理人員倦勤，應從能提供成就與升遷的「激勵因素」著手。
