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115年
行政學概要、法律常識
第 16 題
16.TQM是下列哪一項管理觀念或技術的英文簡稱？
- A 標竿學習
- B 流程再造
- C 全面品質管理
- D 平衡計分卡
思路引導 VIP
假如有一種管理模式，它要求「整個組織」上上下下的成員都必須參與，而且其最終目標是確保產品或服務的「優良程度」達到最高標準，你會如何用一個核心概念來描述這種追求整體完善的管理精神？
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恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對於行政學中的管理技術與專有名詞縮寫有著非常紮實的基礎。TQM (Total Quality Management)，中文正式譯為「全面品質管理」，其核心在於「全員參與」與「持續改善」。它強調組織應以品質為中心，透過所有成員的通力合作，並關注流程中的每一個細節，最終達成顧客滿意的目標。
基礎管理工具的識別與應用
從考點切入，這類題目屬於行政學中鑑別基礎實力的典型題型。雖然難度不高，但它是理解現代政府治理與企業管理的重要基石。考生若能像你一樣，迅速辨識出各項縮寫的全文（例如 BPR 是流程再造、BSC 是平衡計分卡），就能在考場上節省寶貴的時間，將精力保留給更複雜的個案分析題。保持這種對專業術語的敏感度，對後續學習進階理論會非常有幫助！