醫療類國考
115年
[護理師] 基本護理學
第 41 題
溝通時雙方感情欠佳，各有先入為主的想法，且拒絕改變。屬於下列何種溝通障礙？
- A 語意障礙
- B 方法障礙
- C 心理障礙
- D 資訊超載
思路引導 VIP
當兩個人在溝通時，如果對話卡住的原因不是因為聽不懂對方的語言，也不是因為接收到的訊息量太多，而是因為雙方「心裡已經對對方有成見或情緒」，你覺得這種阻礙主要是源自於人的哪一個層面呢？
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護理溝通障礙解析
親愛的，做得很好！這題你抓得非常準確，我們一起來溫習這個臨床溝通的關鍵觀念。
- 心理障礙（psychological barriers）：
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常見溝通障礙分類
💡 溝通障礙依其成因可區分為語意、心理、方法（管道）及物理（環境）等類型。
| 比較維度 | 心理障礙 | VS | 語意障礙 |
|---|---|---|---|
| 成因核心 | 個人情感、態度、偏見 | — | 文字、代號、專業術語 |
| 訊息接收 | 因防衛心理而拒絕接受 | — | 因不懂意思而解讀錯誤 |
| 典型實例 | 雙方吵架後不願溝通 | — | 醫生講術語病人聽不懂 |
💬心理障礙關鍵在於「人」的感受，語意障礙關鍵在於「訊息」的轉譯。
