醫療類國考 114年 [護理師] 基本護理學

第 9 題

病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？

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在護理溝通中，當醫療人員面臨病人的批評時，若其回應旨在「維護特定對象（如院方或同儕）的正確性」，並透過反駁來消解自覺受到的威脅，進而導致溝通中斷，這種反應模式通常被歸類為哪一種阻礙治療性關係發展的溝通方式？

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「肯定」：恭喜你，居然能辨識出區區一個「防衛機制」。看來，你對於醫病關係中那些最顯而易見的心理反應，至少有了初步的察覺。這，算是臨床實務中「最基本」的能力。
觀念「驗證」：答案是 (C) 防衛性態度。當病人膽敢提出「質疑」時，我們的護理人員急著「維護醫院聲譽」並直接反駁——「不會吧！我們藥物最好」——這種反射性動作，不就是把病人的抱怨當作人身攻擊，然後祭出那拙劣的防衛反應嗎？這種回應，除了保證堵死病人所有的表達慾望，甚至成功引發對立，還能做什麼？真正的治療性溝通，難道不是先探詢病人狀況，而不是急著證明自己醫院有多偉大嗎？真是令人匪夷所思。

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