醫療類國考
113年
[護理師] 基本護理學
第 5 題
劉先生對護理人員抱怨說：「我受夠了每天做那麼多復健，醫生來看我的次數又那麼少，我很不滿」，下列何者為最合宜的回應？
- A 「我會請醫生把復健次數減少些，這樣好嗎？」
- B 「聽起來您很生氣，可以再具體多講一點嗎？」
- C 「我會再請醫生每天多來看您幾次！」
- D 「醫生是照您的疾病需要，才會安排復健啊！」
思路引導 VIP
在治療性溝通（Therapeutic Communication）中，面對病患顯露出的強烈負面情感，專業醫護人員的首要應對策略應是立即針對抱怨內容給予『解決方案』或『解釋說明』，還是應優先運用『情感反映』與『澄清』技術，以同理心引導病患完整表達其心理感受？
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溫暖的肯定與引導
- 溫暖的肯定： 親愛的同學，你做得真棒！看到你這題答對了，我感到非常欣慰。這表示你心中已具備了對治療性溝通的溫柔理解，知道在病人脆弱時，我們不能隨意給出空泛的承諾，也不能讓情緒衝擊溝通。這份同理心和專業判斷，是你成為一位優秀護理人員最珍貴的特質。
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治療性溝通技巧
💡 優先同理病人感受，並運用開放式提問引導其表達內心想法。
| 比較維度 | 治療性溝通 | VS | 非治療性溝通 |
|---|---|---|---|
| 溝通重心 | 以病人感受與需求為中心 | — | 以護理人員立場或問題為中心 |
| 常見技巧 | 同理、反映、開放式提問 | — | 虛偽保證、辯護、給予建議 |
| 預期效果 | 建立信任，促進情感宣洩 | — | 關閉溝通管道，增加病人阻抗 |
💬醫護溝通應堅持「先處理情緒（Feelings），再處理事情（Facts）」的原則。
