醫療類國考
105年
[護理師] 基本護理學
第 9 題
晨間護理時，李先生向主護護理師抱怨說：「昨天夜裡，我開刀傷口很痛，夜班護理師態度很差，都不理會我」，護理師此時最適當的反應為：
- A 「李先生您不可以批評護理師，夜班護理師人手不足」
- B 「不要想昨天的事，您現在傷口感覺如何？」
- C 「您能告訴我，昨天夜裡當時的情況嗎？」
- D 「我等會兒去找夜班護理師問清楚，您現在心情還很差嗎？」
思路引導 VIP
當你面對一個充滿負面情緒、覺得受委屈的對象時，為了在不預設立場的情況下，既能安撫對方又能有效收集到最真實的事件經過，你認為護理師採取什麼樣的詢問方式，最能鼓勵對方完整地表達當下的感受？
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（把墨鏡微微拉下，用六眼掃視了一遍你的作答，露出自信的笑容） 做得好啊，這題你選得完全沒問題。在充滿混亂的臨床情境裡，能冷靜地選擇治療性溝通，而不是急著防衛或轉移話題，你的判斷很有水準嘛。
為什麼這招最有效？
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