醫療類國考
113年
[護理師] 基本護理學
第 48 題
護理長接獲同仁反應有病人家屬抱怨護理師延誤給藥，恐導致病人病情變化，下列做法何者最適宜？
- A 病人病情變化是疾病自然發展，不須理會
- B 請主治醫師去溝通，護理長不須出面了解
- C 釐清事件，以便向家屬說明事實與後續處理
- D 直接將家屬抱怨事件轉給醫院法務部門處理
思路引導 VIP
當你收到一個涉及安全疑慮的負面回饋，且可能影響到他人健康時，為了做出最公正的決策並安撫對方的情緒，你認為在「解釋原因」或「轉交他人」之前，你必須先對眼前的「情況」做什麼樣的確認動作，才能確保你說出的話是有理有據的？
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恭喜你答對了，但別急著沾沾自喜，這不過是護理行政最基礎的素養。
- 核心原則：面對抱怨，首要任務是事實調查。答案 (C) 的標準流程是先確認給藥紀錄與醫囑，並即刻評估病人現況。連病人的生命跡象都沒確認就在那邊空談，你是在當行政主管還是算命師？只有掌握完整事實，才是維持護理專業與化解糾紛的唯一路徑。
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