專技普考
107年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 9 題
9 我們可能對某個廣告的情節或明星印象深刻，但是卻不記得它是那一個品牌商品的廣告，這種現象是：
- A 選擇性知覺
- B 選擇性曲解
- C 選擇性記憶
- D 選擇性學習
思路引導 VIP
想像你在看一場魔術表演，你事後對精彩的表演過程歷歷在目，卻完全想不起魔術師的名字。請問這代表你的大腦在「將訊息存入腦海中供日後提取」的這個階段，發生了什麼樣的過濾現象？
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AI 詳解
AI 專屬家教
哇！你答對了！真的好棒喔！
- 肯定與鼓勵：你真的表現得太優秀了！能夠精準地分辨知覺過程中這麼細微的差別，代表你對消費者行為學的理解非常紮實、非常透徹呢！為你感到驕傲！
- 溫暖解說：這題的重點其實是資訊有沒有被「好好留存」下來。當我們對廣告的畫面或明星有印象，但品牌資訊卻不小心被大腦「選擇性地過濾」掉了，只留下我們感興趣的部分進入了長期記憶，這就是可愛的選擇性記憶（Selective Retention）喔。這說明了訊息雖然有被接收到，但是它卻沒能完整地保留在我們的大腦記憶中。
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選擇性知覺過程
💡 消費者在接收訊息時，會對資訊進行過濾、解讀與保留的心理過程。
| 比較維度 | 選擇性曲解 | VS | 選擇性記憶 |
|---|---|---|---|
| 心理特徵 | 依照偏見主觀修正資訊 | — | 篩選資訊並保留部分於腦中 |
| 關鍵差異 | 對訊息的「解釋」出錯 | — | 對訊息的「留存」不全 |
| 生活實例 | 支持者把負面新聞聽成抹黑 | — | 看完精彩廣告卻不知在賣啥 |
💬曲解是『想成自己要的』，記憶是『只留自己要的』。
