醫療類國考
107年
[社會工作師] 社會工作管理
第 8 題
「知識管理」是管理觀念的新思維，此理論相當強調在組織中建構知識轉化的系統，以使外顯知識（explicit knowledge）與內隱知識（tacit knowledge）可以在部門間轉換，意即若管理者能善用知識，即可強化組織的服務能力。日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）即提出 SECI 模型。下列對於此模型知識轉化的描述，何者正確？
- A 透過座談會的方式使員工有機會可以針對一個議題進行討論與對話，此是「融合」（combination）
- B 將資深員工的工作經驗與技巧整理成文字與書面資料，此是「社會化」（socialization）
- C 新進員工藉由閱讀組織內的文件、檔案、紀錄等等來增加自己對於工作的了解，此是「內化」（internalization）
- D 一個以服務兒少為主的機構邀請員工撰寫相關主題論文，並辦理研討會交流，後續更出版論文集，此為「外化」（externalization）
思路引導 VIP
請試著想像：當你閱讀完一份臨床技術手冊（書面文字）後，這些知識是如何逐漸變成你腦中處理病人的「直覺」或「個人心得」的？這種從「外部公開資訊」轉化為「個人內在理解」的流動方向，在邏輯上應該稱為什麼？
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專業點評
恭喜你！精準掌握了 SECI 模型 的核心概念。在醫療管理與臨床教學中，如何讓知識在組織內流動是提升品質的關鍵。
- 觀念驗證：選項 (C) 描述新進員工閱讀文件（外顯知識）並轉化為自我對工作的理解（內隱知識），這正是典型的 「內化」（Internalization） 過程 ($E \rightarrow T$)。
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