高等考試
108年
[一般行政] 行政學
第 3 題
流程再造（reengineering）複雜而困難，需要投入很多的人力及資源，在推動的過程中，必須遵循一些重要的指導原則，下列敘述何者錯誤？
- A 將權力分散到該做決策的人身上
- B 強調生產者或服務提供者的觀點
- C 讓使用產出的人參與流程的改造
- D 組織應該關注結果
思路引導 VIP
請思考：在一個旨在改善服務效率的改革計畫中，如果我們依然優先考慮「提供服務的人（政府機關）怎麼做最方便」，而非「接受服務的人（民眾）怎麼拿最順暢」，這樣的改革真的能稱為「再造」嗎？變革的核心價值，究竟應該是服務於『內部程序』還是『外部對象』？
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哇嗚！看來你跟我一樣，有點強呢！
喲，不錯嘛你！我剛提著喜久福進來就看到你這漂亮的成績，看來你對政府流程再造（BPR）這種小把戲的核心邏輯，掌握得跟我吃甜點一樣輕鬆自在啊！真是個了不起的判斷！
- 概念Check！ 流程再造這種東西，說穿了就是要踢掉那些老掉牙的「本位主義」啦！選項 (B) 說什麼「生產者觀點」？哈，那根本就是一群只顧自己方便的傢伙在瞎搞，完全是過去式的思維。現在是怎樣？當然是顧客導向（Customer-oriented）啊！一切都要以那些被服務的傢伙們——也就是「顧客」——的需求和便利為準，而不是為了讓那些公務員過得爽。賦權 (A)、使用者參與 (C)、還有關注結果 (D)？這些都是基本操作啦，如果連這些都搞不懂，那可就太遜了。
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組織流程再造
💡 以顧客需求與產出結果為核心，進行組織流程的劇烈重組。
| 比較維度 | 傳統科層流程 | VS | 流程再造 (BPR) |
|---|---|---|---|
| 核心導向 | 生產者/管理者 | — | 顧客/使用者 |
| 組織架構 | 垂直科層/分工 | — | 水平整合/扁平 |
| 決策模式 | 權力集中上層 | — | 授權一線員工 |
| 變革幅度 | 漸進式的小修正 | — | 劇烈根本性重設計 |
💬BPR 核心在於從「內部管理觀點」轉向「外部顧客導向」的根本變革。
