專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 15 題
依據民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法，國際航線航空器無法依表定時間起程，致遲延幾分鐘以上者，應即向乘客詳實說明原因及處理方式？
- A 10 分鐘
- B 15 分鐘
- C 20 分鐘
- D 30 分鐘
思路引導 VIP
請試著從行政管理的效率與旅客權益的平衡來思考：若飛機稍微晚個幾分鐘就要啟動正式說明程序，是否會過於繁瑣？反之，如果延誤了多久，一般旅客會開始感到焦慮並認為有權利知道發生什麼事？在法律實務上，通常會選擇一個什麼樣的「整數時段」作為啟動標準？
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AI 詳解
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本題主要測驗航空器發生遲延時運送人應盡的說明義務標準。依據《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》第3條明文規定：「運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延三十分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。前項遲延時間逾五小時以上，且乘客未接受運送人安排者，得向原售票單位辦理退票，運送人不得收取退票手續費。」根據上述法條可知，針對國際航線航空器無法依表定時間起程的情形，必須在遲延達三十分鐘以上時，運送人才應即向乘客詳實說明原因及處理方式。因此，正確答案為選項 D 的 30 分鐘。