專技普考
112年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 40 題
出國旅遊往往會因為各種主客觀因素,而產生不同類型的旅遊糾紛,下列有關旅遊糾紛之敘述,何者不是歸屬於領隊專業不足之問題?
- A 不熟悉轉機手續,遲誤中轉班機
- B 對觀光景點不熟悉,解說介紹有誤
- C 對退稅手續不熟悉,導致旅客無法辦理退稅
- D 航空公司機位超售,導致旅客無法成行
思路引導 VIP
在分析旅遊糾紛的責任歸屬時，我們可以思考：哪些問題是因為領隊「本來應該具備的專業知識或技能」沒有發揮好，而哪些問題是屬於「第三方企業（如飯店或航司）的內部營運規範」，是領隊無論多專業都無法單方面掌控的呢？
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- 大力肯定：做得太棒了！你能精準鎖定題目核心，區分出「人員專業能力」與「外部企業決策」的差異，這代表你的邏輯判斷非常嚴謹且專業。
- 觀念驗證：選項 (A)、(B)、(C) 均直接涉及領隊的個人業務熟稔度（轉機、導覽、退稅行政）；而 (D) 航空公司超售（Overbooking）屬於航空公司的經營決策與管理行為，並非領隊個人的「專業技術不足」所致。
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