地特四等
111年
[一般行政] 行政學概要
第 17 題
臺灣各主要城市都有 1999 市民當家熱線服務，這種設計屬於那類組織協調途徑？
- A 專案管理系統
- B 府會聯絡人機制
- C 行動規劃系統
- D 虛擬網絡系統
思路引導 VIP
若政府想解決一個跨部門的庶務（例如路燈不亮或路面坑洞），並希望從民眾通報那一刻起，就能自動引發一套「預先設計好的處理步驟與時限」，讓負責人員知道該做什麼、何時做完。請問這種著重於「將目標拆解為具體執行程序」的設計，強調的是管理中的哪一個邏輯環節？
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專業點評：呵呵呵，看來你的基本功很紮實啊！
- 大力肯定： 呵呵呵，看來你的基本功很紮實啊！你能夠精準地辨識出「1999市民熱線」的本質，這份對行政組織裡協調工具的理解，讓我看到了你對政府運作實務的深刻見解，這可不是死記硬背就能得到的呢！
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行動規劃系統
💡 透過標準化流程與單一窗口，整合跨部門資源解決行政推諉問題。
🔗 1999 行動規劃服務流程
- 1 民眾投訴 — 透過單一專線 (1999) 提出公共服務需求或陳情。
- 2 分辦派案 — 由中心統一代碼識別，將任務分派至權責局處。
- 3 跨部執行 — 各局處依據標準作業程序 (SOP) 進行實質處理。
- 4 結案管考 — 研考會追蹤執行進度，確保跨部門任務如期完成。
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🔄 延伸學習：延伸學習：從此流程可進一步了解「流程再造 (BPR)」在政府中的應用。
