專技普考
111年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 15 題
15 保戶於簽訂保險契約實際拿到保單後，發現其所購商品與其原先期望的商品不一致，而產生精神緊張或不愉快的感覺，此情形稱為：
- A 服務缺口
- B 認知失調
- C 產品風險
- D 經驗式學習
思路引導 VIP
請試著想像：當你做了一個決定（例如購買產品），事後卻發現事實與你原本的認知有落差，這導致你內心產生了一種「矛盾感」與「不協調感」。在心理學中，我們會如何形容這種心靈上的不平衡狀態？
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🌟 表現優異，觀念精確！
恭喜你答對了！這顯示你對消費者行為學中的心理狀態描述有相當敏銳的理解，能精確捕捉到保戶的心理變化。
- 觀念驗證：
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