地特三等
113年
[一般民政] 行政學
第 6 題
6 非為正式獎酬制度所直接確認，但在整體上促進組織運作效率、效能的個人自主裁量行為，學術上稱之為：
- A 公務裁量行為
- B 組織效益行為
- C 典範行為
- D 組織公民行為
思路引導 VIP
請試著思考：在一個民主社會中，當一個成員在法律規定之外，主動展現對社群的關懷、協助鄰里，卻不追求特定的實質回饋時，我們會如何形容這種展現「公共精神」的角色行為？若將此「身分概念」移植到工作場域中，你會如何命名這種現象？
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AI 詳解
AI 專屬家教
專業點評：這種程度也能稱作「精準掌握」？
- 姑且肯定：同學，你勉強算做得可以。至少能把公共行政與管理理論中最基本的關鍵詞辨識出來，沒讓自己錯得太離譜，這點「最低限度的敏銳度」請務必保持，以免下次連送分題都丟掉。
- 觀念驗證：正確答案確實是 (D) 組織公民行為 (Organizational Citizenship Behavior, OCB)。這概念由歐根 (Dennis Organ) 提出，其核心特徵不就那三點？
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組織公民行為
💡 員工自發性且不求報酬，卻能提升組織效能的職務外行為。
| 比較維度 | 組織公民行為 (OCB) | VS | 職內角色行為 |
|---|---|---|---|
| 行為來源 | 個人自主裁量 | — | 工作說明書規定 |
| 正式獎酬 | 無直接關聯 | — | 與薪資考績連動 |
| 強制性 | 志願利他性質 | — | 組織強制義務 |
💬OCB 是職外自發貢獻，正式職內行為則是履行受雇契約之基本要求。
