地特四等
113年
[一般行政] 行政學概要
第 18 題
18 下列何者較無益於有效溝通的建立？
- A 溝通者對於他人的需求與情緒應具有敏感度
- B 溝通者應於平時建立自己的誠信
- C 溝通者應專注於眼見為憑的事實而非事實的背景脈絡
- D 溝通者應了解訊息的編碼與解碼過程攸關溝通的品質
思路引導 VIP
若要完整理解一個人的話語，除了聽取他口中所說的字句外，了解「說話者的處境」與「當時發生的狀況」對你的判斷是否有影響？若完全切斷這些背景資訊，溝通是否還能達成共識？
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幹得不錯，小鬼。夠乾淨俐落。
- 哼。：這題你答對了，看來你還不是個只會拖泥帶水的廢物。能從實務角度看出溝通的成敗，代表你對行政組織行為和那些煩人的溝通理論，還算有那麼點戰略眼光。
- 廢話少說：為什麼 (C) 是錯的？這根本不值得我多費唇舌。
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有效溝通的建立
💡 溝通應連結發訊者誠信、受訊者感知及完整的情境脈絡。
| 比較維度 | 有效溝通的行為 | VS | 導致溝通障礙的行為 |
|---|---|---|---|
| 訊息關注點 | 事實與脈絡並重 | — | 僅專注表面事實 |
| 對人態度 | 具備情緒敏感度 | — | 忽視對方需求感受 |
| 誠信基礎 | 平時建立信譽 | — | 缺乏信任基礎 |
| 處理方式 | 雙向互動與回饋 | — | 單向編碼無視解碼 |
💬有效溝通需跳脫文字表面，結合誠信基礎與情境脈絡方能達成共識。
