專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 4 題
某壽險公司針對不同市場區隔採取下列策略：①針對重視退休生活品質之族群，推出年金保險 ②針對經常投保且續保率高之客戶，提供忠誠回饋方案 ③針對偏好資產傳承之客戶，設計英式分紅保單 ④針對節慶或特定活動期間推出特定意外保險商品。請問上述那些屬於「行為變數導向」之行銷策略？
- A ①②③④
- B ①②③
- C ②③④
- D ②④
思路引導 VIP
若不考慮客戶的年齡、性別或職業等基本背景，僅從客戶「對產品功能的特定期待」、「購買的時機點」以及「過去與公司的互動頻率」這三個面向來觀察，你認為這些特質反映的是客戶的「生活型態」，還是他們在購買行為上所展現的特徵呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你正確選出了答案！這顯示你對市場區隔中的行為變數（Behavioral variables）有著非常精準的理解。在保險行銷中，行為變數不僅觀察消費者的外在行為，更深入探討他們購買的動機與習慣。本題的四個選項分別對應了行為區隔的核心面向：選項 ① 與 ③ 聚焦於追求利益（Benefits sought），即客戶希望透過保單獲得退休保障或資產傳承；選項 ② 則是針對**忠誠度（Loyalty status）與使用頻率進行區隔；而選項 ④ 則運用了時機（Occasions）**變數，在特定節慶觸發需求。
行為變數的多維度應用
這道題目在實務與理論的結合上具備良好的鑑別度。難點在於學生容易將「重視退休生活」或「偏好資產傳承」誤判為心理變數（Psychographic variables）。然而，當這些偏好直接轉化為對保險產品特定功能的「功能性需求」時，在行銷實務上更常歸類為行為變數中的「追求利益」。你能識別出這四者皆屬於廣義的行為導向策略，說明你已經跨越了死背定義的階段，能夠靈活運用概念來解析具體的行銷情境。