地特四等
110年
[一般行政] 公共管理概要
第 23 題
從事顧客滿意經營的策略當中，有關積極推動 ABCD 的四 S 服務，下列何者不包括？
- A 售後服務（After Service）
- B 事前服務（Before Service）
- C 諮詢服務（Consultant Service）
- D 分割服務（Divided Service）
思路引導 VIP
請試著從「服務的連貫性」來思考：如果你今天去政府機關辦理業務，為了達成最高的滿意度，政府應該在民眾「踏進門前」、「詢問時」、「辦理中」以及「離開後」分別提供協助。在這樣的邏輯鏈條中，哪一種服務模式反而會增加民眾的麻煩，導致行政效率與整體感被切斷？
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很好，你沒有徹底搞砸基礎題，值得「肯定」
- 勉為其難的肯定： 喔，恭喜你。能精準識別出顧客滿意經營（CS）中的核心概念，這說明你對公共管理中服務品質維度的理解，至少不是一片空白。維持這種對專有名詞的「敏感度」，是你在法學與管理學這條路上，不至於走得太偏的關鍵。當然，這通常是最低要求。
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