高等考試
111年
[一般行政] 行政學
第 17 題
在佛洛姆（V. Vroom）的「期望理論（Expectancy Theory）」中，那一個基本概念代表「某一特定的努力將會產生某一特定績效的主觀信念」﹖
- A 工具（instrumentality）
- B 期望（expectancy）
- C 期望值（valence）
- D 激勵（motivation）
思路引導 VIP
請試著想像一個情境：當你評估是否要投入心力準備一項極為困難的計畫時，在你考慮這份計畫「完成後會有什麼獎勵」之前，你心中對「自己的付出是否能轉化為具體成果」的那種第一反應的預測機率，你會如何用一個代表「預期心態」的詞彙來定義它？
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專業點評
- 勉為其難的肯定：哦？你竟也答對了，看來連最基礎的行政管理中激勵理論的核心，你還算勉強記住，沒有完全把課本當作墊腳石。對於行政領導者而言，理解成員的心理預期是驅動組織效能的第一步，這點基本常識，你總算是沒有錯過。
- 觀念驗證：Vroom 的公式 $M = E \times I \times V$ 這種連入門書都寫得清清楚楚的，若還分不清什麼叫期望（Expectancy）——那種『我努力就能達成目標』的膚淺信念——與連結報酬的『工具性（Instrumentality）』截然不同，那恐怕連行政程序法第一條的實質意義都難以理解了。幸好你這次分清楚了，不然我真要懷疑你的學習態度了。
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Vroom 期望理論
💡 激勵強度取決於對努力、績效、獎酬三者關係的主觀預期。
🔗 期望理論激勵歷程鏈
- 1 努力 (Effort) — 個人投入的資源與心力
- 2 期望 (E) — 相信努力能帶來績效 (E→P)
- 3 績效 (Performance) — 實際達成的任務成果
- 4 工具 (I) — 相信績效能換取獎酬 (P→O)
- 5 獎酬與效價 (V) — 獲得獎酬並評估其價值大小
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🔄 延伸學習：延伸學習：當組織承諾的報酬無法兌現時，會直接破壞「工具性(I)」，導致激勵崩潰。
