專技普考
111年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 40 題
40 在衡量顧客滿意度時，常用的評估標準包括那些？①不吻合模式 ②歸因理論 ③期望績效 ④公平理論
- A ①②③
- B ①②④
- C ②③④
- D ①②③④
思路引導 VIP
請思考一下：在衡量滿意度的過程中，哪些選項代表的是一套用來解釋心理過程的「完整理論框架」，而哪一個選項聽起來比較像是構成這些理論時所使用的一個「具體數值或指標」？