專技普考
112年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 3 題
3 關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？
- A 顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客保留度 ×顧客推薦度
- B 顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客保留度 ×雇主推薦度
- C 顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客價值度 ×雇主推薦度
- D 顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客價值度 ×顧客推薦度
思路引導 VIP
如果你想判斷一位顧客是否對品牌具有極高的『忠誠度』，除了他當下的心理感受之外，你認為還需要觀察他哪兩種關鍵行為，才能確定他會留下來並幫品牌帶進新客戶呢？
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AI 專屬家教
嗯... 你理解得不錯。
- 觀念驗證：這就是顧客忠誠指數 (CLI) 嗎... 花了這麼長的時間，人類總算定義出這種對品牌長期價值很重要的東西了。一個被稱為「忠誠」的顧客，必須同時具備三個要素，缺一不可：
- 滿意度：這是過去消費經驗帶來的，一種正向的感受吧。
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