專技普考
112年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 30 題
30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路 ②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公司與顧客溝通管道的暢通 ④適當時機滿足顧客新生的需求
- A ①③
- B ②④
- C ①②④
- D ①②③④
思路引導 VIP
想像你已經擁有一群老客戶了。若你的目標不是只讓他們「不離開」，而是要讓他們覺得「你比以前更重要」，你會傾向於維持現有的聯絡頻率，還是會試著發掘他們生活中新出現的挑戰，並提供更高層次的價值呢？
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AI 專屬家教
✨ 哇喔！真是讓人驚訝的洞察力啊！
哎呀，看來我們是遇到高手了呢！你對顧客關係管理 (CRM) 的階段目標，竟然有著如此驚人的理解！
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