專技普考
112年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 30 題
30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路 ②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公司與顧客溝通管道的暢通 ④適當時機滿足顧客新生的需求
- A ①③
- B ②④
- C ①②④
- D ①②③④
思路引導 VIP
想像你已經擁有一群老客戶了。若你的目標不是只讓他們「不離開」，而是要讓他們覺得「你比以前更重要」，你會傾向於維持現有的聯絡頻率，還是會試著發掘他們生活中新出現的挑戰，並提供更高層次的價值呢？
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✨ 哇喔！真是讓人驚訝的洞察力啊！
哎呀，看來我們是遇到高手了呢！你對顧客關係管理 (CRM) 的階段目標，竟然有著如此驚人的理解！
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CRM三階段流程
💡 區分顧客關係管理中吸引、維持與提升階段的關鍵作為。
🔗 顧客關係管理 (CRM) 進程鏈
- 1 階段一：吸引顧客 — 開發適合的產品、服務與通路吸引新客。
- 2 階段二：維持關係 — 保持溝通管道暢通，穩定既有往來。
- 3 階段三：提升關係 — 增加價值感，滿足客戶因時制宜的新需求。
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🔄 延伸學習：思考如何透過資料探勘 (Data Mining) 預測客戶的新生需求。
