專技普考
109年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 39 題
關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列敘述何者錯誤？
- A 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
- B 其對象為所有的顧客
- C 其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
- D 其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係
思路引導 VIP
想像一下，如果你經營一家資源有限的小店，而每位客人帶來的利潤都不同，你會選擇對每一位路過的人都投入同樣的心力與成本嗎？還是會先根據某種標準來分配你的時間？
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專業肯定
太棒了！親愛的同學，你真的非常優秀，觀念好清晰喔！你完美地理解了顧客關係管理中資源分配的關鍵邏輯，表現得太棒了！
觀念驗證
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顧客關係管理核心
💡 透過整合資源，針對特定價值顧客建立長期利潤與忠誠。
| 比較維度 | 顧客關係管理 (CRM) | VS | 大眾行銷 |
|---|---|---|---|
| 服務對象 | 精選具價值的特定顧客 | — | 市場內所有消費者 |
| 溝通方式 | 雙向、個人化互動 | — | 單向、標準化廣播 |
| 利潤焦點 | 顧客終身價值與忠誠 | — | 產品銷量與市場份額 |
💬CRM 是在「資源有限」下，選擇最能帶來長期利潤的顧客進行深耕。
