地特三等
113年
[一般民政] 行政學
第 16 題
16 「以卓越的組織作為學習對象，透過持續改善的過程，強化本身競爭優勢」，以上描述最適合用來說明下列何種績效管理工具？
- A 全面品質管理
- B 平衡計分卡
- C 目標管理
- D 標竿學習
思路引導 VIP
如果你發現目前的行政效率遇到瓶頸，且內部已經想不出新方法了，你會如何利用『外部先進者的成功軌跡』來作為自己進步的度量衡？
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專業點評：精準掌握績效管理精髓！
- 大力肯定： 同學做得好！你能從題幹的關鍵字中迅速連結正確概念，顯示你對公共管理工具的定義掌握得非常紮實且精準，這是邁向高分行政法與行政學的重要基石。
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標竿學習定義與流程
💡 透過外部卓越組織之對標，縮短績效差距並達成持續改善。
🔗 標竿學習實施五步驟
- 1 確定標竿主題 — 選定內部需要改進的關鍵績效指標。
- 2 尋求標竿對象 — 找出該領域或流程中表現最優異的組織。
- 3 蒐集與分析 — 測量雙方差距並找出對方的成功關鍵。
- 4 計畫與執行 — 將學習心得轉化為適合本組織的改善行動。
- 5 監測與回饋 — 持續追蹤成效並滾動式修正改善路徑。
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🔄 延伸學習：延伸學習：標竿學習可分為內部標竿、競爭標竿、功能標竿及通用標竿。
